Unterstützung
WIE SIE UNSEREN TECHNISCHEN SUPPORT KONTAKTIEREN KÖNNEN
Wenn Sie technische Fragen zu einem Energiespeichersystem von LG Energy Solution haben oder Hilfe bei der Installation benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter:
Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr telefonisch unter den unten angegebenen Kontaktdaten.
Der bevorzugte Kanal ist das GECP-Portal/die App, die allen unseren Installateuren zur Verfügung steht.
Bitte konsultieren Sie vor der Kontaktaufnahme das Installationshandbuch des Produkts oder die Fehlerbehebungscheckliste.
Sie können die kürzestmögliche Bearbeitungszeit gewährleisten, indem Sie das untenstehende Systemprotokoll per E-Mail ausfüllen und bei der ersten Meldung des Problems einreichen. Bitte notieren Sie sich die Ticketnummer für die weitere Kommunikation mit unserem Service.
Handbücher
Zugang zu einer Bibliothek von Anleitungen
und Dokumenten für Ihr Produkt
Installateure
Konsultieren Sie die Karte
mit unseren zertifizierten Installateuren
LG Energy Solution Contacts
Telefonischer Support
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr
Informationen zur Bereitstellung von Unterstützung
Informationen zur Bereitstellung von Unterstützung
Bei technischen Problemen mit einem RESU-System sollten Sie folgende Informationen zur Hand haben:
- Modell- und Seriennummer der RESU-Batterie
- Marke und Modell des an das RESU-System angeschlossenen Wechselrichters
- Beschreibung des Fehlers und der Fehlercode, der vom Wechselrichter angezeigt wird
- Installationsdatum des Speichersystems
- Ladezustand (SOC oder SOE) des RESU
Um uns einen Eindruck von der Installation und Verkabelung zu vermitteln, sind Fotos der Verkabelung und der Anschlüsse an den Wechselrichter hilfreich.
Laden Sie die Fehlerbehebung-Checkliste herunter
Numbers
Italy:
NUMERO
Germany:
NUMERO
Häufig gestellte Fragen (F.A.Q.)
Sie haben noch Fragen?
Wir haben die häufigsten Fragen unten zusammengefasst.
- LGES eMonitoring
- LGES PV Master
- RESU Monitor
- Warranty
- Certification
- Registration
- C&I
- Inverters
- LG enblock E
- LG FLEX
- LG PRIME
- Enblock C
- Residential ESS
- Company
- Academy
Die Installation von enblock E ist einfach. Sie besteht aus zwei Teilen: dem Gehäuse und den Batteriemodulen.
Wie oben gezeigt, besteht der Installationsprozess aus 4 Schritten und ist in etwa 20 Minuten abgeschlossen.
Für den detaillierten Installationsprozess können Sie sich auf unser Handbuch beziehen.
Sie können LGES eMonitoring im Google Playstore oder im Apple Appstore finden.
LGES PV Master wurde entwickelt, um unsere PV-Anlage zu überwachen. Mit LGES eMonitoring haben Sie alle notwendigen Informationen, um den Status sowie die vergangene Produktion zu überprüfen.
Auf unserer LG Academy finden Sie ein Video, das den Einrichtungsprozess erklärt.
Zusätzlich finden Sie in unserem Downloadbereich ein Handbuch, wie Sie Ihren Wechselrichter über LGES PV Master registrieren können.
Sie können LGES PV Master im Google Playstore oder im Apple Appstore finden.
LGES PV Master wurde entwickelt, um Sie bei der Einrichtung unserer Wechselrichter zu unterstützen. Mit dem PV Master können Sie alle notwendigen Funktionen für die Einrichtung während der Installation hinzufügen.
In unserer LG Academy finden Sie ein Video, das den Registrierungsprozess erläutert. Zusätzlich finden Sie eine Anleitung zur Registrierung Ihrer Batterie über den RESU Monitor in unserem Download-Bereich.
Sie können den RESU Monitor im Google Playstore oder im Apple Appstore finden.
RESU Monitor wurde entwickelt, um Sie bei der Registrierung und Überwachung unserer LG-Batterieserie zu unterstützen. Mit RESU Monitor können Sie Ihre Batterie mit dem Internetzugangspunkt verbinden und Software-Updates durchführen.
Mit unserem RESU Monitor können Sie die verbleibende Garantiezeit überprüfen. Für LG Serien, die nicht mit dem RESU Monitor registriert werden konnten, beginnt die Garantiezeit von 10 Jahren / 5 Jahren nach der Installation des Geräts oder nach 36 Monaten ab Produktionsdatum. Für Einheiten, die vor 2023 installiert wurden, gilt folgende Regelung: nach der Installation des Geräts oder nach 12 Monaten ab Produktionsdatum.
Nein, die Garantiezeit bleibt wie zuvor. Wenn beispielsweise Ihre Batterie nach 5 Jahren ausgetauscht werden muss, dann beträgt die Garantiezeit für die neue Batterie weiterhin 5 Jahre.
Falls sich ein Kunde entscheidet, seine Batterie nicht mit dem Internet zu verbinden, beträgt die Garantiezeit 5 Jahre.
Alle unsere Produkte haben eine standardmäßige 10-Jahres-Garantiebedingung, wenn die Batterien eine Internetverbindung haben und die Installation von einem zertifizierten LG-Installateur durchgeführt wurde.
Nachdem Sie sich als LG Partner auf unserer Webseite lgessbattery.com angemeldet haben, finden Sie auf Ihrer Seite unter „meine Tests & Zertifikate“ alle durchgeführten Zertifizierungstests. Dort können Sie das Zertifizierungsdokument und das Logo herunterladen.
Auf unserer Webseite LG Academy finden Sie die Schritte, wie Sie die Zertifizierung erhalten können. Für jede LG Serie ist eine Zertifizierung erforderlich. Den Test für die Zertifizierung finden Sie auf der folgenden Webseite. Ziel ist es, Sie bei der ersten Installation zu unterstützen und Probleme bei der Installation zu reduzieren.
Auf unserer Webseite finden Sie unter dem Punkt Premium Installateur Programm großartige Informationen darüber, wie man Premium-Installateur wird und welche Vorteile es mit sich bringt.
Mit unserer RESU Monitor App können Sie Ihre Batterie registrieren. Für unsere Wechselrichter können Sie LGES PV Master und LGES eMonitoring verwenden.
Auf unserer Website finden Sie unter dem Installateur Programm alle notwendigen Informationen, um unser zertifizierter LG Partner zu werden. Sie müssen sich auf unserer Website lgessbattery.com registrieren.
Ja, wir werden Ende des Jahres 2024 eine C&I Lösung herausbringen. Sie wird mit Sunny Island X kompatibel sein und Ihre Kapazitätsanforderungen von 21,84 kWh bis 196,8 kWh unterstützen können.
In unserer LG Academy finden Sie ein Video, das den Einrichtungsprozess erklärt. Darüber hinaus finden Sie alle Informationen zu unseren Wechselrichtern in unserem Download-Bereich.
Sie können SLH in allen EU-Ländern und SHH in Italien und Spanien installieren.
Unsere Wechselrichter stehen für Hochqualitätstechnologie mit großartigen Funktionen wie SG ready oder 4 MPPT sowie eine starke Backup-Lösung. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Produktseite und im Download-Bereich.
Unser SLH ist kompatibel mit unserer enblock C Serie. Unser SHH ist kompatibel mit unserer Prime Serie.
SHH ist unser Wechselrichter für Ihre Hochspannungslösung mit PRIME. SHH bietet großartige Funktionen wie 4 MPPT und eine integrierte Backup-Lösung. In Kombination mit Prime bietet es eine hervorragende Lösung zur Unterstützung Ihres Haushaltsverbrauchs. SLH ist unser Wechselrichter für Ihre Niederspannungslösung mit enblock C. SLH bietet Ihnen großartige Funktionen wie einen hohen MPPT-Eingangsstrom oder eine Smart-Home-Lösung mit SG ready. Natürlich ist auch eine starke Backup-Lösung möglich. In Kombination mit enblock C bietet es eine starke Lösung für Ihr Smart Home und die Kontrolle Ihres Verbrauchs.
- Ein Hybridwechselrichter kann sowohl die Verbindung von PV-Stringen als auch Batteriespeichern am gleichen Gerät unterstützen. Dieser Vorteil steigert sowohl die Effizienz des Systems als auch die Kosteneffizienz beim Kauf eines PV-Systems.
- Frage: Was ist der Unterschied zwischen SHH und SLH?
Enblock E wird kompatibel mit unseren Wechselrichter-Partnern von Fronius, Kostal, SMA, Sungrow, Goodwe, Solis sein. Weitere Partner werden folgen. Für das neueste Update können Sie sich auf unsere Kompatibilitätsliste beziehen.
Enblock E ist bei unseren Vertriebspartnern erhältlich. Unsere Vertriebspartner finden Sie hier: Vertriebspartner Enblock.
Unser enblock E ist die erste ESS-Batterie von LG Energy Solution, die mit LFP-Zellen ausgestattet ist. LG Energy Solution verfügt bereits über eine lange Erfahrung in der Produktion von LFP- und NMC-Zellen. Mit dieser Erfahrung können wir Ihnen die beste Qualität und verbesserte LFP-Technologie bieten. Weitere Informationen über enblock E finden Sie auf dieser Website.
Hier müssen Sie unsere RESU Monitor App verwenden. Nach Ihrem Login können Sie die Schaltfläche „Firmware-Update“ auswählen. Sie müssen Ihre Batterieeinheit und den zugehörigen Wechselrichter auswählen. Jetzt können Sie bei Bedarf die neue Version herunterladen. (Handbuch)
Sie können die Spannung eines Flex-Moduls messen, wenn das angeschlossene Ausgangskabel verbunden ist.
Sie können Flex an der Wand und am Boden als stehende Option installieren. An der Wand unterstützt Flex bis zu 36 Installationsmöglichkeiten.
Unser Flex ist kompatibel mit unseren Wechselrichterpartnern von Fronius, SMA, Kostal und Goodwe.
Weitere Informationen finden Sie hier auf unserer Kompatibilitätsliste.
Mit seinem einzigartigen Design kann Flex an der Wand und am Boden installiert werden. Es kann den Bedarf Ihres Haushalts mit einer hohen Lade-/Entladeleistung von bis zu 8,5 kW bewältigen. Mit Flex 17.2 haben Sie eine großartige Backup-Option, die Ihren Haushalt lange Zeit versorgen kann, wenn das Netz ausfällt.
Ja, Sie können Prime parallel anschließen. Die maximale Kapazität beträgt 34,4 kWh. Die offizielle Veröffentlichung ist für das dritte Quartal 2024 geplant. Weitere Informationen erhalten Sie nach der Veröffentlichung.
Hier müssen Sie unsere RESU Monitor App verwenden. Nach Ihrem Login können Sie die Schaltfläche „Firmware-Update“ auswählen. Sie müssen Ihre Batterieeinheit und den zugehörigen Wechselrichter auswählen. Jetzt können Sie die neueste SW-Version herunterladen.
Die Spannung eines Prime-Moduls kann wie oben gezeigt gemessen werden. Für weitere Informationen, können Sie unseren Servicebereich einsehen.
Prime ist kompatibel mit unserem SHH-Wechselrichter und zusätzlich mit Wechselrichtern von Solis, Sungrow, SMA.
Für weitere Informationen können Sie sich auf unsere Kompatibilitätsliste beziehen. Hier finden Sie die neuesten Updates.
Die 3ph-Box ist ein Schutzgerät, das für Prime entwickelt wurde. Prime wurde für 1ph-Lösungen konzipiert und kann Spannungen bis zu 600V aushalten, aber der Spannungsbereich von 3ph-Wechselrichtern kann bis zu 1000V betragen. Daher hat LG die 3ph-Box entwickelt, um die Batterie vor Einschaltspannungen des Wechselrichters zu schützen.
Ja, Sie können Prime parallel schalten. Die maximale Kapazität beträgt 32 kWh. Sie benötigen eine Kombinierbox oder einen Y-Stecker.
Die Einstellungen für den DIP-Schalter sind wie im Bild oben gezeigt.
Für den Anschluss der Kommunikation können Sie das folgende Bild heranziehen.
Für Geräte ohne RMD Box können Sie eine SD-Karte verwenden. Bitte verwenden Sie eine SD-Karte mit weniger als 32 GB Speicher.
Laden Sie die Softwareversion auf die SD-Karte. Bitte stellen Sie sicher, dass die SW-Datei die einzige Datei auf der SD-Karte ist.
Unter der Abdeckung finden Sie einen SD-Karten-Slot. Stecken Sie die SD-Karte in den Slot und drücken Sie die rote Taste für 3 Sekunden. Sie können sehen, dass das Update mit dem Blinken der LEDs begonnen hat. Es ist abgeschlossen, wenn nur eine LED (An-LED) leuchtet.
Weitere Informationen zum Update-Prozess finden Sie hier in unserem Handbuch.
Es ist wichtig, dass die Kommunikationskabel wie im Bild unten gezeigt angeschlossen sind.
Das Kommunikationskabel vom Wechselrichter muss an den oberen Anschluss angeschlossen werden. Außerdem sollte das Kommunikationskabel mindestens CAT6 sein.
Schließen Sie beide Batterien an die unteren Anschlussbuchsen und den Wechselrichter an die obere Anschlussbuchse an.
Für eine Batterie finden Sie das Anschlussdiagramm oben.
Sie müssen das Kommunikationskabel und das 12-V-Stromkabel von der Batterie an die RMD Box anschließen. Außerdem müssen Sie das Kommunikationskabel zwischen der RMD Box und dem Wechselrichter verbinden.
Für zwei Batterien finden Sie das Anschlussdiagramm unten.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Handbuch hier.
Die Spannung muss mit einem Multimeter an den Anschlusspunkten für den Wechselrichter gemessen werden.
Weitere Informationen findest du in unserem Handbuch. Hier kannst du es finden.
Falls Ihr Akku keinen Strom liefert, überprüfen Sie bitte die Einstellungen der DIP-Schalter. Sie müssen sie für eine Batterie wie folgt einstellen: 0011. Für zwei Einheiten: 0010. Nach 10 Sekunden hören Sie das Klicken des Relais und können die Spannung am Ausgang messen.
Wenn keine Spannung am Ausgang anliegt, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam.
Falls Ihre Batterie keine Spannung liefert, überprüfen Sie bitte die Einstellungen der DIP-Schalter. Für eine Batterie müssen Sie sie wie folgt einstellen: 0011. Für zwei Einheiten: 0010.
Sollte der Leistungsschalter weiterhin auslösen, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam.
Unsere enblock-C-Einheiten sind mit unseren LG SLH und vielen Wechselrichtermarken (z.B. Deye, SMA, Goodwe, Sungrow) kompatibel.
Die RMD Box (Remote Monitoring Device Box) unterstützt die Funktionalität von Software-Updates und die Überwachung Ihrer Batterie. LG kann den Status überprüfen und Sie im Voraus über ein Problem informieren.
Die Parallel Box ist eine kleine Anschlussbox, die zur Kapazitätserweiterung genutzt wird. Sie verbindet zwei enblock-C-Einheiten parallel miteinander und ermöglicht Ihnen so, die Kapazität auf bis zu 24 kWh zu erhöhen.
Der Parameter für die Gesamtenergie umfasst die gesamte in der Batterie gespeicherte Energie, einschließlich der Sicherheitsbereiche. Der Parameter für die nutzbare Energie enthält die tatsächlich verfügbare Energie, die genutzt werden kann.
Ja, Sie können ältere RESU-Einheiten mit unserem enblock C erweitern. Alle Informationen finden Sie in unserem Handbuch.
Für Kunden mit einem RESU 13 ist es ebenfalls möglich, ihre Kapazität zu erweitern. Es muss ein Software-Update durchgeführt werden, um die Batterie auf enblock C12 zu reduzieren, dann ist eine Kapazitätserweiterung möglich.
Unser Produktportfolio deckt alle Bereiche und Bedürfnisse für den Wohnbereich ab. Sie finden sowohl Hochspannungs- als auch Niederspannungslösungen, von geringer bis hoher Kapazität, zur Wandmontage oder als Standgerät. Lösungen für Einphasen- und Dreiphasensysteme, LFP oder NMC. LG hat die passende Lösung für Sie.
LG Energy Solution ist einer der globalen Marktführer in der Produktion und Entwicklung von Batteriezellen.
LG Energy Solution bietet verschiedene Lösungen für Batteriezellen an, zum Beispiel Pouch-Zellen mit LFP- und NMC-Technologie.
LG Energy Solution konzentriert sich auf die Entwicklung fortschrittlicher Autobatterien, Mobilitäts- und IT-Batterien sowie ESS-Batterien, die eine Schlüsselrolle beim Übergang zu grüner Energie spielen.
Die LG Group besteht aus rund 70 Unternehmen, die viele verschiedene Geschäftsbereiche abdecken. LG Energy Solution ist Teil der LG Group und konzentriert sich auf den Batteriesektor.
RESU Gen2 bezieht sich auf die 2. Generation unserer RESU-Produkte, die wir ab 2017 ausgeliefert haben. Dazu gehören RESU3.3, RESU6.5, RESU10, RESU13, RESU7H und RESU10H. RESU10M ist kein RESU Gen2-Produkt, da es 2019 eingeführt wurde und das erste modulare LG Energy Solution-Speichergerät darstellt.
Ihr Unternehmen kann in zwei Schritten als zertifizierter Installateur erscheinen:
Wenn Sie noch nicht als LG Energy Solution Partner registriert sind, besuchen Sie bitte unser Partner-Portal und registrieren Sie sich mit diesem Formular.
- Es ist wichtig, dass Sie die rechtlichen Texte einmal öffnen, indem Sie auf „Alle anzeigen“ klicken, und bis zum Ende scrollen – nur so können Sie die Checkbox auf dem Formular durch Klicken auf „Bestätigen“ abhaken.
- Einige Tage nach Erhalt des Zertifikats erhalten Sie eine weitere E-Mail mit einer „Produktnummer“ für Ihr Zertifikat. Diese Nummer können Sie wie ein RESU-Produkt im Partner-Portal registrieren. Nach erfolgreicher Registrierung wird Ihr Unternehmen in der Suche angezeigt.
Die bisher ausgestellten Zertifikate beziehen sich ausschließlich auf die in der Zertifizierung erwähnten RESU-Produkte der 2. Generation. Für zukünftige Produktgenerationen werden wir eine separate Zertifizierung anbieten.
Wenn alle Fragen korrekt beantwortet wurden, sollte das Zertifikat innerhalb von 15 Minuten eintreffen. Wenn dies nicht der Fall ist, überprüfen Sie bitte Ihren SPAM-Ordner auf eine Nachricht vom Absender lgessemea@gmail.com. Wurden vielleicht nicht alle Fragen richtig beantwortet? Dann versuchen Sie es einfach noch einmal.
Natürlich nicht. Es gibt ein spezielles RESU10M Training für Sie. Es dauert nur 15 Minuten und die Online-Prüfung ist ebenfalls sehr schnell – wir denken, dass alles zusammen in weniger als 30 Minuten erledigt werden kann.
Es gibt keinen Grund zur Sorge. Bis April 2020 gewährten wir dem Endkunden eine Garantie unabhängig von der Zertifizierung des Installateurs. Ab dem 1. August 2020 setzen wir voraus, dass der Installateur einer RESU-Einheit zertifiziert ist, um unsere Garantie zu gewährleisten. Eine Liste der zertifizierten Installateure finden Sie hier. Dies gilt für alle RESU-Produkte.
