Assistenza
Tecnica
Come contattare la nostra Assistenza Tecnica
Se hai domande tecniche su un sistema di archiviazione RESU o hai bisogno di assistenza per l’installazione, saremo felici di aiutarti:
Puoi raggiungerci dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 telefonicamente o via e-mail ai recapiti di seguito. Il canale preferenziale è il portale/app GECP disponibile per tutti i nostri installatori.
Prima di contattarci consultate la guida all’installazione del prodotto o l’elenco di controllo (checklist) per la risoluzione dei problemi:
Informazioni necessarie per fornirvi assistenza
In caso di problemi tecnici con un sistema RESU, tenere a portata di mano le seguenti informazioni:
- Modello e numero di serie della batteria Resu
- Marca e modello dell’inverter collegato al sistema RESU
- Descrizione dell’errore e codice di errore visualizzati dall’inverter
- Data di installazione del sistema di accumulo
- Stato di carica (SOC o SOE) della RESU
Per farci una idea della installazione e dei cablaggi, sono d’aiuto fotografie dei cablaggi e dei collegamenti all’inverter.
App GECP
Firmware Update
Per i sistemi ad alta tensione, l’aggiornamento del firmware della batteria di solito avviene tramite l’inverter. Nel caso in cui non sia possibile aggiornare la propria memoria ad alta tensione in questo modo, è necessaria la visita in loco di uno dei nostri tecnici dell’assistenza.
Informazioni sull’aggiornamento del firmware sono disponibili sulla homepage del produttore dell’inverter.
Attualmente, i seguenti produttori supportano l’aggiornamento del firmware delle nostre batteria ad alta tensione:
Per la 2a (attuale) generazione di RESU LG Energy Solution a bassa tensione, il firmware può essere aggiornato caricando il file sulla scheda di memoria SD e inserendo la scheda direttamente sul dispositivo. La procedura esatta è disponibile nel manuale del prodotto RESU.
contatti
LG Energy Solution Service
Tel.: +39 02 82397609
Web: https://gcp.lgensol.com
