Come contattare la nostra Assistenza Tecnica

Se hai domande tecniche su un sistema di archiviazione RESU o hai bisogno di assistenza per l’installazione, saremo felici di aiutarti:

Puoi raggiungerci dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 telefonicamente ai recapiti di seguito. Il canale preferenziale è il portale/app GECP disponibile per tutti i nostri installatori.

Prima di contattarci consultate la guida all’installazione del prodotto o l’elenco di controllo (checklist) per la risoluzione dei problemi:

Informazioni necessarie per fornirvi assistenza

In caso di problemi tecnici con un sistema RESU, tenere a portata di mano le seguenti informazioni:

Modello e numero di serie della batteria Resu
Marca e modello dell’inverter collegato al sistema RESU
Descrizione dell’errore e codice di errore visualizzati dall’inverter
Data di installazione del sistema di accumulo
Stato di carica (SOC o SOE) della RESU

Per farci una idea della installazione e dei cablaggi, sono d’aiuto fotografie dei cablaggi e dei collegamenti all’inverter.

App GECP

Abbiamo introdotto l’app GECP per semplificare il processo di assistenza e le richieste di RMA per sistemi di accumulo energetico residenziale. L’app migliora l’esperienza del cliente, rendendo più agevole la gestione delle richieste e la comunicazione con il team di assistenza, mentre offre ai tecnici un modo più efficiente per gestire le chiamate e accelerare le decisioni sulle riparazioni. Nel complesso, l’app GECP promette un servizio più veloce e comodo per tutti gli utenti. Scarica l’app, apri i ticket e monitora il loro stato in tempo reale:

Per maggiori informazioni, clicca qui per leggere l’articolo.

L’app è disponibile a tutti gli installatori registrati. Si può accedere anche tramite portale online, cliccando su questo link.

In caso di LG FLEX o LG PRIME: Per velocizzare la risoluzione dei casi di assistenza, segui le indicazioni riportate in questa guida per ottenere informazioni essenziali da inserire nel ticket.

Firmware Update

Per i sistemi ad alta tensione, l’aggiornamento del firmware della batteria di solito avviene tramite l’inverter. Nel caso in cui non sia possibile aggiornare la propria memoria ad alta tensione in questo modo, è necessaria la visita in loco di uno dei nostri tecnici dell’assistenza.

Informazioni sull’aggiornamento del firmware sono disponibili sulla homepage del produttore dell’inverter.

Attualmente, i seguenti produttori supportano l’aggiornamento del firmware delle nostre batteria ad alta tensione:

Per la 2a (attuale) generazione di RESU LG Energy Solution a bassa tensione, il firmware può essere aggiornato caricando il file sulla scheda di memoria SD e inserendo la scheda direttamente sul dispositivo. La procedura esatta è disponibile nel manuale del prodotto RESU.

contatti

LG Energy Solution Service

Tel.: +39 02 82397609
Web: https://gcp.lgensol.com

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