Supporto
COME CONTATTARE IL NOSTRO SUPPORTO TECNICO
Se avete domande tecniche riguardo i sistemi di accumulo di energia LG Energy Solution o necessitate di assistenza per l’installazione, saremo lieti di aiutarvi:
Potete contattarci da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, tramite i seguenti numeri di telefono.
Il canale preferenziale per le comunicazioni è il portale/app GECP, disponibile per tutti i nostri installatori.
Prima di contattarci, vi invitiamo a consultare la guida all’installazione del prodotto o la checklist per la risoluzione dei problemi.
Per garantire i tempi di elaborazione più brevi, vi preghiamo di compilare e inviare per e-mail il modulo di registrazione del sistema sotto riportato quando segnalate per la prima volta il problema. Ricordatevi di annotare il numero del ticket per tutte le comunicazioni future con il nostro servizio.
Risoluzione dei Problemi
Impara a riconoscere problemi ed errori nelle tue batterie.
Aggiornamenti Firmware
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per prestazioni ottimali.
I Contatti di LG Energy Solution
Information needed to provide assistance
- Model and serial number of the Resu battery
- Brand and model of the inverter connected to the RESU system
- Description of the error and error code displayed by the inverter
- Installation date of the storage system
- State of charge (SOC or SOE) of the RESU
To give us an idea of the installation and wiring, photographs of the wiring and connections to the inverter are helpful.
Numbers
Italy:
NUMERO
Germany:
NUMERO
Domande Frequenti
Hai qualche domanda?
Abbiamo riassunto per voi le domande più comuni.
- Academy
- LGES eMonitoring
- LGES PV Master
- RESU Monitor
- Warranty
- Certification
- Registration
- C&I
- Inverters
- LG enblock E
- LG FLEX
- LG PRIME
- Enblock C
- Residential ESS
- Company
L’installazione di enblock E è semplice. È composta da due parti: la custodia e i moduli batteria.
Come mostrato sopra, il processo di installazione è composto da 4 passaggi ed è completato in circa 20 minuti.
Per il processo di installazione dettagliato, puoi fare riferimento al nostro manuale.
Puoi trovare LGES eMonitoring sul Google Playstore o sull’Apple Appstore.
LGES PV Master è stato sviluppato per monitorare il nostro impianto fotovoltaico. Con LGES eMonitoring, hai tutte le informazioni necessarie per verificare lo stato dell’impianto e naturalmente anche la produzione passata.
Su LG Academy puoi trovare un video che spiega il processo di configurazione.
Inoltre, nella nostra sezione download, puoi trovare un manuale su come registrare il tuo inverter tramite LGES PV Master.
Puoi trovare LGES PV Master sul Google Playstore o sull’Apple Appstore.
LGES PV Master è stato sviluppato per assisterti nell’installazione dei nostri inverter. Con PV Master puoi aggiungere tutte le funzioni necessarie per la configurazione durante l’installazione.
Sulla nostra LG Academy, puoi trovare un video che spiega il processo di registrazione. Inoltre, è disponibile un manuale su come registrare la tua batteria tramite RESU Monitor nella nostra sezione di download.
Puoi trovare RESU Monitor su Google Play Store o su Apple App Store.
RESU Monitor è stato sviluppato per assisterti nella registrazione e nel monitoraggio della nostra serie di batterie LG. Con RESU Monitor puoi collegare la tua batteria al punto di accesso Internet e eseguire aggiornamenti software.
Con il nostro RESU Monitor puoi controllare il tempo rimanente di garanzia. Per le serie LG che non possono essere registrate con RESU Monitor, il periodo di garanzia di 10 anni / 5 anni inizia dopo l’installazione del dispositivo o dopo 36 mesi dalla data di produzione. Per le unità installate prima del 2023, la condizione è la seguente: dopo l’installazione del dispositivo o dopo 12 mesi dalla data di produzione.
No, il periodo di garanzia rimane invariato. Ad esempio, se la tua batteria deve essere sostituita dopo 5 anni, il periodo di garanzia per la nuova batteria sarà ancora di 5 anni.
Nel caso in cui un cliente decida di non collegare la propria batteria a internet, la garanzia è di 5 anni.
Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia standard di 10 anni quando le batterie sono connesse a internet e l’installazione è stata eseguita da un installatore certificato LG.
Dopo aver effettuato l’accesso come Partner LG sul nostro sito web lgessbattery.com, puoi trovare nella tua pagina sotto “i miei test & certificati” tutti i test di certificazione che hai eseguito. Lì puoi scaricare il documento di certificazione e il logo.
Sul nostro sito LG Academy, puoi trovare i passaggi su come ottenere la certificazione. Per ogni serie LG è necessario effettuare una certificazione. Il test per la certificazione è disponibile sul seguente sito web. L’obiettivo è supportarti nella prima installazione e ridurre i problemi durante l’installazione.
Sul nostro sito web puoi trovare, sotto la voce Programma Installatore Premium, ottime informazioni su come diventare un Installatore Premium e sui relativi vantaggi.
Con la nostra app RESU Monitor puoi registrare la tua batteria. Per i nostri inverter, puoi utilizzare LGES PV Master e LGES eMonitoring.
Sul nostro sito web, nella sezione Programma Installatori, troverai tutte le informazioni necessarie per diventare un nostro partner certificato LG. Dovrai registrarti sul nostro sito lgessbattery.com.
Sì, lanceremo una soluzione C&I alla fine dell’anno 2024. Sarà compatibile con Sunny Island X e sarà in grado di soddisfare la tua domanda di capacità da 21.84 kWh a 196.8 kWh.
Nella nostra LG Academy, puoi trovare il video che spiega il processo di configurazione. Inoltre, puoi trovare tutte le informazioni riguardanti i nostri inverter nella nostra sezione download.
Puoi installare gli inverter SLH in tutti i paesi dell’UE e gli SHH in Italia e Spagna.
I nostri inverter rappresentano la tecnologia di alta qualità con ottime caratteristiche come SG ready o 4 MPPT, oltre a una solida soluzione di backup. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla nostra pagina dei prodotti e nella sezione download.
Our SLH is compatible with our enblock C series.
Il nostro SLH è compatibile con la nostra serie enblock C. Il nostro SHH è compatibile con la nostra serie Prime.
SHH è il nostro inverter per la tua soluzione ad Alta Tensione con PRIME. SHH offre ottime caratteristiche come 4 MPPT e una soluzione di backup integrata. In combinazione con Prime, offre una soluzione eccellente per supportare i consumi domestici. SLH è il nostro inverter per la tua soluzione a Bassa Tensione con enblock C. SLH offre ottime caratteristiche come un elevato ingresso corrente MPPT o una soluzione per la casa intelligente con SG ready. È possibile anche una solida soluzione di backup. In combinazione con enblock C, fornisce una soluzione robusta per la tua casa intelligente e il controllo dei tuoi consumi.
Un inverter ibrido è in grado di supportare la connessione dei string di pannelli fotovoltaici e dell’accumulo di batterie sullo stesso dispositivo. Questo vantaggio aumenta l’efficienza del sistema e l’efficienza economica quando acquisti un sistema fotovoltaico.
Enblock E sarà compatibile con i nostri partner inverter di Fronius, Kostal, SMA, Sungrow, Goodwe, Solis. Altri partner seguiranno. Per l’ultimo aggiornamento puoi fare riferimento alla nostra lista di compatibilità.
Enblock E è disponibile presso i nostri partner distributivi. Puoi trovare i nostri distributori qui: partner di distribuzione Enblock.
Il nostro enblock E è la prima batteria ESS di LG Energy Solution dotata di celle LFP. LG Energy Solution ha una lunga esperienza nella produzione di celle LFP e NMC. Con questa esperienza, siamo in grado di offrirti la migliore qualità e tecnologia LFP migliorata. Puoi trovare ulteriori informazioni su enblock E su questo sito web.
Qui dovrai utilizzare la nostra app RESU Monitor. Dopo il tuo accesso, potrai selezionare il pulsante “Aggiornamento Firmware”. Devi selezionare la tua unità batteria e l’inverter corrispondente. Ora puoi scaricare, se necessario, la nuova versione. (Manuale)
Puoi misurare la tensione di un modulo Flex quando è collegato il cavo di uscita.
Puoi installare Flex a parete e a pavimento come opzione da appoggio. A parete, Flex supporta fino a 36 opzioni di installazione.
Il nostro Flex è compatibile con i nostri partner inverter di Fronius, SMA, Kostal e Goodwe.
Per maggiori informazioni, puoi trovare qui nella nostra lista di compatibilità.
Con il suo design unico, Flex può essere installato sia a parete che a terra. È in grado di gestire il fabbisogno della tua casa con un’elevata potenza di carica/scarica fino a 8,5 kW. Con Flex 17.2 hai un’ottima opzione di backup che può fornire energia alla tua casa per lungo tempo in caso di guasto della rete.
Sì, puoi collegare Prime in parallelo. La capacità massima sarà di 34,4 kWh. Il rilascio ufficiale è previsto per il terzo trimestre del 2024. Riceverai ulteriori informazioni dopo il rilascio.
Qui dovrai utilizzare la nostra app RESU Monitor. Dopo il tuo accesso, potrai selezionare il pulsante “Aggiornamento Firmware”. Devi selezionare la tua unità batteria e l’inverter corrispondente. Ora puoi scaricare la versione più recente del software.
La tensione di un modulo Prime può essere misurata come mostrato sopra. Per maggiori informazioni, puoi consultare la nostra sezione servizi.
Prime è compatibile con il nostro inverter SHH e inoltre con inverter di Solis, Sungrow, SMA.
Per maggiori informazioni, puoi fare riferimento alla nostra lista di compatibilità. Qui trovi gli aggiornamenti più recenti.
La 3ph-Box è un dispositivo di protezione progettato per Prime. Prime è stata realizzata per soluzioni 1ph e può sopportare un intervallo di tensione fino a 600V, ma l’intervallo di tensione degli inverter 3ph può arrivare fino a 1000V. Pertanto, LG ha progettato la 3ph-Box per proteggere la batteria dalle sovratensioni dell’inverter.
Sì, puoi collegare Prime in parallelo. La capacità massima sarà di 32 kWh. Avrai bisogno di una scatola combiner o di un connettore Y.
Le impostazioni per l’interruttore DIP sono come mostrato nell’immagine sopra.
Per il collegamento della comunicazione, puoi fare riferimento all’immagine seguente.
Per le unità senza RMD Box è possibile utilizzare una scheda SD. Si prega di utilizzare una scheda SD con meno di 32 GB di memoria.
Carica la versione del software sulla scheda SD. Assicurati che il file SW sia l’unico file sulla scheda SD.
Troverai uno slot per schede SD sotto il coperchio. Inserisci la scheda SD nello slot e premi il pulsante rosso per 3 secondi. Puoi vedere che l’aggiornamento è stato avviato dal lampeggiare dei LED. È terminato quando solo un LED (LED di accensione) è acceso.
Per ulteriori informazioni sul processo di aggiornamento, si prega di fare riferimento qui al nostro Manuale.
È importante che i cavi di comunicazione siano connessi come mostrato nell’immagine sottostante.
Il cavo di comunicazione dall’inverter deve essere collegato alla porta superiore. Inoltre, il cavo di comunicazione dovrebbe essere almeno di categoria CAT6.
Stai collegando entrambe le batterie alle porte di connessione inferiori e l’inverter alla porta di connessione superiore.
Per una batteria, potete trovare lo schema di collegamento sopra.
È necessario collegare il cavo di comunicazione e il cavo di alimentazione a 12 V dalla batteria alla scatola RMD. Inoltre, è necessario collegare il cavo di comunicazione tra la scatola RMD e l’inverter.
Per due batterie, potete trovare lo schema di collegamento sotto.
Per ulteriori informazioni, potete consultare il nostro manuale qui.
La tensione deve essere misurata con un multimetro nei punti di connessione per l’inverter.
Per ulteriori informazioni, puoi consultare il nostro manuale. Qui lo puoi trovare.
Se la batteria non sta fornendo alcun tipo di tensione, controlla le impostazioni dei DIP switch. Devi regolarli per una batteria come segue: 0011. Per due unità: 0010. Dopo 10 secondi sentirai un clic del relè e potrai misurare la tensione all’uscita.
Se la tensione non appare all’uscita, contatta il nostro team di assistenza.
Nel caso in cui la batteria non fornisca alcuna tensione, controllare le impostazioni dei DIP Switch. È necessario regolarli per una batteria come segue: 0011. Per due unità: 0010.
Nel caso in cui l’interruttore continui a scattare, contattare il nostro team di assistenza.
Le nostre unità enblock C sono compatibili con i nostri LG SLH e con molte marche di inverter (es. Deye, SMA, Goodwe, Sungrow).
La RMD Box (Remote Monitoring Device Box) supporta la funzionalità degli aggiornamenti software e il monitoraggio della batteria. LG è in grado di verificare lo stato e informarti in anticipo di un problema.
La Parallel Box è una piccola scatola di connessione utilizzata per espandere la capacità. Collega due unità enblock C in parallelo, consentendo di aumentare la capacità fino a 24 kWh.
Il parametro per l’energia totale include tutta l’energia immagazzinata nella batteria, comprese le aree di sicurezza. Il parametro per l’energia utilizzabile contiene l’energia realmente disponibile, che può essere utilizzata.
Sì, puoi espandere le vecchie unità RESU con il nostro enblock C. Puoi trovare tutte le informazioni qui nel nostro manuale.
Anche per i clienti con un RESU 13 è possibile espandere la loro capacità. Deve essere eseguito un aggiornamento del software per ridurre la batteria a enblock C12, dopodiché sarà possibile espandere la capacità.
Il nostro portafoglio prodotti copre tutte le aree e le esigenze per il residenziale. Puoi trovare soluzioni ad alta e bassa tensione, da piccola a grande capacità, da montare a parete o da pavimento. Soluzioni a 1 o 3 fasi, LFP o NMC. LG ha la soluzione giusta per te.
LG Energy Solution è uno dei leader globali nella produzione e nello sviluppo di celle per batterie.
LG Energy Solution copre tutte le diverse soluzioni di celle per batterie, ad esempio le celle a sacchetto con tecnologia LFP e NMC.
LG Energy Solution is focusing to developing advanced automotive batteries, Mobility & IT Battery and ESS batteries, which are a key player for the green energy transition.
Circa 70 aziende fanno parte del Gruppo LG, coprendo molte aree di business diverse. LG Energy Solution fa parte del Gruppo LG ed è focalizzata sul settore delle batterie.
RESU Gen2 si riferisce alla seconda generazione dei nostri prodotti RESU che abbiamo iniziato a spedire nel 2017. Comprende RESU3.3, RESU6.5, RESU10, RESU13, RESU7H e RESU10H. RESU10M NON è un prodotto RESU Gen2 in quanto è stato presentato nel 2019 e rappresenta il primo dispositivo di accumulo modulare di LG Energy Solution.
Ci sono due passaggi necessari affinché la tua attività appaia come installatore certificato:
Se non sei ancora registrato come Partner di LG Energy Solution, ti preghiamo di visitare il nostro Portale Partner e registrarti con questo modulo.
- È importante che tu apra i testi legali una volta cliccando su “visualizza tutti” e scorrere fino alla fine – questo è l’unico modo per “selezionare” la casella sul modulo cliccando su “Conferma”.
- Alcuni giorni dopo aver ricevuto il certificato riceverai un’altra email con un “numero di prodotto” per il tuo certificato. Puoi registrare questo numero come un prodotto RESU nel Portale Partner. Dopo il completamento con successo di questa registrazione, la tua azienda apparirà nella ricerca.
La procedura è descritta in questo documento.
I certificati finora rilasciati si riferiscono esclusivamente ai prodotti RESU di 2ª generazione menzionati nel certificato. Per le future generazioni di prodotti, offriremo una certificazione separata.
Se tutte le domande sono state risposte correttamente, il certificato dovrebbe arrivare entro 15 minuti. Se ciò non accade, si prega di controllare la cartella SPAM per un messaggio proveniente dall’indirizzo lgessemea@gmail.com. Forse non tutte le domande sono state risposte correttamente? In tal caso, prova di nuovo.
Certamente no. C’è un corso di formazione specifico per RESU10M a tua disposizione. Dura solo 15 minuti e anche l’esame online è molto veloce – riteniamo che il tutto possa essere completato in meno di 30 minuti in totale.
Non c’è motivo di preoccuparsi. Fino ad aprile 2020, abbiamo concesso la garanzia al cliente finale a prescindere dalla certificazione dell’installatore. A partire dal 1° agosto 2020, richiediamo che l’installatore di un’unità RESU sia certificato come condizione preliminare per la nostra garanzia. Puoi trovare un elenco di installatori certificati qui.
Questo si applica a tutti i prodotti RESU.