Supporto2024-06-28T13:21:51+01:00

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COME CONTATTARE IL NOSTRO SUPPORTO TECNICO

Se avete domande tecniche riguardo i sistemi di accumulo di energia LG Energy Solution o necessitate di assistenza per l’installazione, saremo lieti di aiutarvi:

Potete contattarci da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, tramite i seguenti numeri di telefono.

Il canale preferenziale per le comunicazioni è il portale/app GECP, disponibile per tutti i nostri installatori.

Prima di contattarci, vi invitiamo a consultare la guida all’installazione del prodotto o la checklist per la risoluzione dei problemi.

Per garantire i tempi di elaborazione più brevi, vi preghiamo di compilare e inviare per e-mail il modulo di registrazione del sistema sotto riportato quando segnalate per la prima volta il problema. Ricordatevi di annotare il numero del ticket per tutte le comunicazioni future con il nostro servizio.

Domande Frequenti

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Domande Frequenti

Hai qualche domanda?
Abbiamo riassunto per voi le domande più comuni.

Come posso installare enblock E?2024-05-09T08:50:59+01:00

L’installazione di enblock E è semplice. È composta da due parti: la custodia e i moduli batteria.


Come mostrato sopra, il processo di installazione è composto da 4 passaggi ed è completato in circa 20 minuti.
Per il processo di installazione dettagliato, puoi fare riferimento al nostro manuale.

Come posso trovare LGES eMonitoring?2024-05-08T15:57:41+01:00

Puoi trovare LGES eMonitoring sul Google Playstore o sull’Apple Appstore.

Qual è lo scopo di LGES eMonitoring?2024-05-08T15:58:43+01:00

LGES PV Master è stato sviluppato per monitorare il nostro impianto fotovoltaico. Con LGES eMonitoring, hai tutte le informazioni necessarie per verificare lo stato dell’impianto e naturalmente anche la produzione passata.

Come posso configurare l’inverter con LGES PV Master?2024-05-08T16:00:15+01:00

Su LG Academy puoi trovare un video che spiega il processo di configurazione.
Inoltre, nella nostra sezione download, puoi trovare un manuale su come registrare il tuo inverter tramite LGES PV Master.

Come posso trovare LGES PV Master?2024-05-08T16:02:05+01:00

Puoi trovare LGES PV Master sul Google Playstore o sull’Apple Appstore.

Qual è lo scopo di LGES PV Master?2024-05-08T16:03:43+01:00

LGES PV Master è stato sviluppato per assisterti nell’installazione dei nostri inverter. Con PV Master puoi aggiungere tutte le funzioni necessarie per la configurazione durante l’installazione.

Come posso registrare la mia batteria tramite RESU Monitor?2024-05-08T16:05:45+01:00

Sulla nostra LG Academy, puoi trovare un video che spiega il processo di registrazione. Inoltre, è disponibile un manuale su come registrare la tua batteria tramite RESU Monitor nella nostra sezione di download.

Come posso trovare RESU Monitor?2024-05-08T16:07:48+01:00

Puoi trovare RESU Monitor su Google Play Store o su Apple App Store.

Qual è lo scopo di RESU Monitor?2024-05-08T16:09:07+01:00

RESU Monitor è stato sviluppato per assisterti nella registrazione e nel monitoraggio della nostra serie di batterie LG. Con RESU Monitor puoi collegare la tua batteria al punto di accesso Internet e eseguire aggiornamenti software.

Come posso scoprire il tempo rimanente di garanzia?2024-05-08T16:10:50+01:00

Con il nostro RESU Monitor puoi controllare il tempo rimanente di garanzia. Per le serie LG che non possono essere registrate con RESU Monitor, il periodo di garanzia di 10 anni / 5 anni inizia dopo l’installazione del dispositivo o dopo 36 mesi dalla data di produzione. Per le unità installate prima del 2023, la condizione è la seguente: dopo l’installazione del dispositivo o dopo 12 mesi dalla data di produzione.

Il mio periodo di garanzia di 10 anni si azzera dopo una sostituzione RMA?2024-05-08T16:13:04+01:00

No, il periodo di garanzia rimane invariato. Ad esempio, se la tua batteria deve essere sostituita dopo 5 anni, il periodo di garanzia per la nuova batteria sarà ancora di 5 anni.

Quanto dura la garanzia senza connessione internet?2024-05-08T16:14:36+01:00

Nel caso in cui un cliente decida di non collegare la propria batteria a internet, la garanzia è di 5 anni.

Per quanto tempo LG Energy Solution offre garanzia per i suoi prodotti?2024-05-08T16:16:25+01:00

Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia standard di 10 anni quando le batterie sono connesse a internet e l’installazione è stata eseguita da un installatore certificato LG.

Come posso scaricare il documento di certificazione?2024-05-08T16:27:52+01:00

Dopo aver effettuato l’accesso come Partner LG sul nostro sito web lgessbattery.com, puoi trovare nella tua pagina sotto “i miei test & certificati” tutti i test di certificazione che hai eseguito. Lì puoi scaricare il documento di certificazione e il logo.

Come posso ottenere la certificazione per la serie LG?2024-05-09T07:43:09+01:00

Sul nostro sito LG Academy, puoi trovare i passaggi su come ottenere la certificazione. Per ogni serie LG è necessario effettuare una certificazione. Il test per la certificazione è disponibile sul seguente sito web. L’obiettivo è supportarti nella prima installazione e ridurre i problemi durante l’installazione.

Come posso diventare un Installatore Premium?2024-05-09T07:44:54+01:00

Sul nostro sito web puoi trovare, sotto la voce Programma Installatore Premium, ottime informazioni su come diventare un Installatore Premium e sui relativi vantaggi.

Come posso registrare le mie batterie?2024-05-09T08:04:43+01:00

Con la nostra app RESU Monitor puoi registrare la tua batteria. Per i nostri inverter, puoi utilizzare LGES PV Master e LGES eMonitoring.

Come posso registrare la mia azienda per diventare un nostro partner certificato LG?2024-05-09T08:08:12+01:00

Sul nostro sito web, nella sezione Programma Installatori, troverai tutte le informazioni necessarie per diventare un nostro partner certificato LG. Dovrai registrarti sul nostro sito lgessbattery.com.

LG Energy Solution avrà una soluzione C&I?2024-05-09T08:08:46+01:00

Sì, lanceremo una soluzione C&I alla fine dell’anno 2024. Sarà compatibile con Sunny Island X e sarà in grado di soddisfare la tua domanda di capacità da 21.84 kWh a 196.8 kWh.

Come posso installare gli inverter LGES?2024-05-09T08:11:20+01:00

Nella nostra LG Academy, puoi trovare il video che spiega il processo di configurazione. Inoltre, puoi trovare tutte le informazioni riguardanti i nostri inverter nella nostra sezione download.

In quali paesi posso installare gli inverter LGES?2024-05-09T08:12:14+01:00

Puoi installare gli inverter SLH in tutti i paesi dell’UE e gli SHH in Italia e Spagna.

Quali caratteristiche offrono i nostri inverter LG?2024-05-09T08:38:13+01:00

I nostri inverter rappresentano la tecnologia di alta qualità con ottime caratteristiche come SG ready o 4 MPPT, oltre a una solida soluzione di backup. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla nostra pagina dei prodotti e nella sezione download.

Con quali batterie sono compatibili?2024-05-09T08:39:05+01:00

Our SLH is compatible with our enblock C series.

Il nostro SLH è compatibile con la nostra serie enblock C. Il nostro SHH è compatibile con la nostra serie Prime.

Qual è la differenza tra SHH e SLH?2024-05-09T08:41:25+01:00

SHH è il nostro inverter per la tua soluzione ad Alta Tensione con PRIME. SHH offre ottime caratteristiche come 4 MPPT e una soluzione di backup integrata. In combinazione con Prime, offre una soluzione eccellente per supportare i consumi domestici. SLH è il nostro inverter per la tua soluzione a Bassa Tensione con enblock C. SLH offre ottime caratteristiche come un elevato ingresso corrente MPPT o una soluzione per la casa intelligente con SG ready. È possibile anche una solida soluzione di backup. In combinazione con enblock C, fornisce una soluzione robusta per la tua casa intelligente e il controllo dei tuoi consumi.

Cos’è un inverter ibrido?2024-05-09T08:41:08+01:00

Un inverter ibrido è in grado di supportare la connessione dei string di pannelli fotovoltaici e dell’accumulo di batterie sullo stesso dispositivo. Questo vantaggio aumenta l’efficienza del sistema e l’efficienza economica quando acquisti un sistema fotovoltaico.

Quali inverter saranno compatibili?2024-05-09T08:44:19+01:00

Enblock E sarà compatibile con i nostri partner inverter di Fronius, Kostal, SMA, Sungrow, Goodwe, Solis. Altri partner seguiranno. Per l’ultimo aggiornamento puoi fare riferimento alla nostra lista di compatibilità.

Dove si può trovare?2024-05-09T08:47:39+01:00

Enblock E è disponibile presso i nostri partner distributivi. Puoi trovare i nostri distributori qui: partner di distribuzione Enblock.

Cosa c’è di nuovo?2024-05-09T09:03:03+01:00

Il nostro enblock E è la prima batteria ESS di LG Energy Solution dotata di celle LFP. LG Energy Solution ha una lunga esperienza nella produzione di celle LFP e NMC. Con questa esperienza, siamo in grado di offrirti la migliore qualità e tecnologia LFP migliorata. Puoi trovare ulteriori informazioni su enblock E su questo sito web.

INSTALLAZIONE – Come posso eseguire un aggiornamento software?2024-05-09T09:06:13+01:00

Qui dovrai utilizzare la nostra app RESU Monitor. Dopo il tuo accesso, potrai selezionare il pulsante “Aggiornamento Firmware”. Devi selezionare la tua unità batteria e l’inverter corrispondente. Ora puoi scaricare, se necessario, la nuova versione. (Manuale)

INSTALLAZIONE – Come posso misurare la tensione di un modulo?2024-05-09T09:10:39+01:00

Puoi misurare la tensione di un modulo Flex quando è collegato il cavo di uscita.

INSTALLAZIONE – Quali opzioni di installazione ho con Flex?2024-05-09T09:19:30+01:00

Puoi installare Flex a parete e a pavimento come opzione da appoggio. A parete, Flex supporta fino a 36 opzioni di installazione.

Quali tipi di inverter sono compatibili?2024-05-09T09:27:38+01:00

Il nostro Flex è compatibile con i nostri partner inverter di Fronius, SMA, Kostal e Goodwe.
Per maggiori informazioni, puoi trovare qui nella nostra lista di compatibilità.

Qual è il vantaggio di Flex?2024-05-09T09:30:47+01:00

Con il suo design unico, Flex può essere installato sia a parete che a terra. È in grado di gestire il fabbisogno della tua casa con un’elevata potenza di carica/scarica fino a 8,5 kW. Con Flex 17.2 hai un’ottima opzione di backup che può fornire energia alla tua casa per lungo tempo in caso di guasto della rete.

È possibile espandere Flex?2024-05-09T09:32:40+01:00

Sì, puoi collegare Prime in parallelo. La capacità massima sarà di 34,4 kWh. Il rilascio ufficiale è previsto per il terzo trimestre del 2024. Riceverai ulteriori informazioni dopo il rilascio.

INSTALLAZIONE – Come posso eseguire un aggiornamento software? (LG PRIME)2024-05-09T09:39:17+01:00

Qui dovrai utilizzare la nostra app RESU Monitor. Dopo il tuo accesso, potrai selezionare il pulsante “Aggiornamento Firmware”. Devi selezionare la tua unità batteria e l’inverter corrispondente. Ora puoi scaricare la versione più recente del software.

INSTALLAZIONE – Come posso misurare la tensione di un modulo?2024-05-09T09:43:34+01:00

La tensione di un modulo Prime può essere misurata come mostrato sopra. Per maggiori informazioni, puoi consultare la nostra sezione servizi.

INSTALLAZIONE – Come installo la 3ph Box con Prime?2024-05-09T09:59:38+01:00

Come mostrato nell’immagine, collega i cavi di alimentazione alle prese contrassegnate. Il lato sinistro è per la batteria. Il lato destro è per l’inverter.

Quali tipi di inverter sono compatibili?2024-05-09T10:36:42+01:00

Prime è compatibile con il nostro inverter SHH e inoltre con inverter di Solis, Sungrow, SMA.

Per maggiori informazioni, puoi fare riferimento alla nostra lista di compatibilità. Qui trovi gli aggiornamenti più recenti.

Qual è lo scopo della 3ph Box?2024-05-09T10:43:09+01:00

La 3ph-Box è un dispositivo di protezione progettato per Prime. Prime è stata realizzata per soluzioni 1ph e può sopportare un intervallo di tensione fino a 600V, ma l’intervallo di tensione degli inverter 3ph può arrivare fino a 1000V. Pertanto, LG ha progettato la 3ph-Box per proteggere la batteria dalle sovratensioni dell’inverter.

È possibile collegare PRIME in parallelo?2024-05-09T10:56:07+01:00

Sì, puoi collegare Prime in parallelo. La capacità massima sarà di 32 kWh. Avrai bisogno di una scatola combiner o di un connettore Y.

Le impostazioni per l’interruttore DIP sono come mostrato nell’immagine sopra.

Per il collegamento della comunicazione, puoi fare riferimento all’immagine seguente.

INSTALLAZIONE – Come posso eseguire un aggiornamento software?2024-05-09T11:16:23+01:00

Per le unità senza RMD Box è possibile utilizzare una scheda SD. Si prega di utilizzare una scheda SD con meno di 32 GB di memoria.

Carica la versione del software sulla scheda SD. Assicurati che il file SW sia l’unico file sulla scheda SD.

Troverai uno slot per schede SD sotto il coperchio. Inserisci la scheda SD nello slot e premi il pulsante rosso per 3 secondi. Puoi vedere che l’aggiornamento è stato avviato dal lampeggiare dei LED. È terminato quando solo un LED (LED di accensione) è acceso.

Per ulteriori informazioni sul processo di aggiornamento, si prega di fare riferimento qui al nostro Manuale.

INSTALLAZIONE – Non c’è comunicazione tra l’inverter e la scatola parallela. Cosa devo controllare?2024-05-09T11:33:53+01:00

È importante che i cavi di comunicazione siano connessi come mostrato nell’immagine sottostante.

Il cavo di comunicazione dall’inverter deve essere collegato alla porta superiore. Inoltre, il cavo di comunicazione dovrebbe essere almeno di categoria CAT6.

INSTALLAZIONE – Come collego enblock C alla parallel box?2024-05-09T12:08:48+01:00

Stai collegando entrambe le batterie alle porte di connessione inferiori e l’inverter alla porta di connessione superiore.

INSTALLAZIONE – Come collego enblock C alla scatola RMD?2024-05-09T12:22:28+01:00

Per una batteria, potete trovare lo schema di collegamento sopra.

È necessario collegare il cavo di comunicazione e il cavo di alimentazione a 12 V dalla batteria alla scatola RMD. Inoltre, è necessario collegare il cavo di comunicazione tra la scatola RMD e l’inverter.

Per due batterie, potete trovare lo schema di collegamento sotto.

Per ulteriori informazioni, potete consultare il nostro manuale qui.

INSTALLAZIONE – Come posso misurare la tensione di enblock C?2024-05-09T12:24:56+01:00

La tensione deve essere misurata con un multimetro nei punti di connessione per l’inverter.

Per ulteriori informazioni, puoi consultare il nostro manuale. Qui lo puoi trovare.

INSTALLAZIONE – Perché la batteria non fornisce alcun tipo di tensione?2024-05-09T12:29:39+01:00

Se la batteria non sta fornendo alcun tipo di tensione, controlla le impostazioni dei DIP switch. Devi regolarli per una batteria come segue: 0011. Per due unità: 0010. Dopo 10 secondi sentirai un clic del relè e potrai misurare la tensione all’uscita.

Se la tensione non appare all’uscita, contatta il nostro team di assistenza.

INSTALLAZIONE – Perché l’interruttore principale scatta?2024-05-10T09:13:22+01:00

Nel caso in cui la batteria non fornisca alcuna tensione, controllare le impostazioni dei DIP Switch. È necessario regolarli per una batteria come segue: 0011. Per due unità: 0010.

Nel caso in cui l’interruttore continui a scattare, contattare il nostro team di assistenza.

Quali inverter sono compatibili?2024-05-10T09:43:48+01:00

Le nostre unità enblock C sono compatibili con i nostri LG SLH e con molte marche di inverter (es. Deye, SMA, Goodwe, Sungrow).

Qual è lo scopo della RMD Box?2024-05-10T10:21:53+01:00

La RMD Box (Remote Monitoring Device Box) supporta la funzionalità degli aggiornamenti software e il monitoraggio della batteria. LG è in grado di verificare lo stato e informarti in anticipo di un problema.

Qual è lo scopo della Parallel Box?2024-05-10T10:23:01+01:00

La Parallel Box è una piccola scatola di connessione utilizzata per espandere la capacità. Collega due unità enblock C in parallelo, consentendo di aumentare la capacità fino a 24 kWh.

 

Qual è la differenza tra energia utilizzabile ed energia totale?2024-05-10T10:25:29+01:00

Il parametro per l’energia totale include tutta l’energia immagazzinata nella batteria, comprese le aree di sicurezza. Il parametro per l’energia utilizzabile contiene l’energia realmente disponibile, che può essere utilizzata.

 

Posso espandere enblock C con RESU 6.5 / 10 / 12?2024-05-10T10:26:42+01:00

Sì, puoi espandere le vecchie unità RESU con il nostro enblock C. Puoi trovare tutte le informazioni qui nel nostro manuale.

Anche per i clienti con un RESU 13 è possibile espandere la loro capacità. Deve essere eseguito un aggiornamento del software per ridurre la batteria a enblock C12, dopodiché sarà possibile espandere la capacità.

Quali tipi diversi di prodotti offre LG Energy Solution?2024-05-10T10:28:41+01:00

Il nostro portafoglio prodotti copre tutte le aree e le esigenze per il residenziale. Puoi trovare soluzioni ad alta e bassa tensione, da piccola a grande capacità, da montare a parete o da pavimento. Soluzioni a 1 o 3 fasi, LFP o NMC. LG ha la soluzione giusta per te.

Quale tecnologia utilizza LG Energy Solution?2024-05-10T10:30:08+01:00

LG Energy Solution è uno dei leader globali nella produzione e nello sviluppo di celle per batterie.

LG Energy Solution copre tutte le diverse soluzioni di celle per batterie, ad esempio le celle a sacchetto con tecnologia LFP e NMC.

What is LG Energy Solution doing?2024-04-29T09:01:42+01:00

LG Energy Solution is focusing to developing advanced automotive batteries, Mobility & IT Battery and ESS batteries, which are a key player for the green energy transition. 

Cos’è il Gruppo LG?2024-05-10T10:35:32+01:00

Circa 70 aziende fanno parte del Gruppo LG, coprendo molte aree di business diverse. LG Energy Solution fa parte del Gruppo LG ed è focalizzata sul settore delle batterie.

Quando menzionate “RESU Gen2”, cosa significa?2024-04-24T10:38:29+01:00

RESU Gen2 si riferisce alla seconda generazione dei nostri prodotti RESU che abbiamo iniziato a spedire nel 2017. Comprende RESU3.3, RESU6.5, RESU10, RESU13, RESU7H e RESU10H. RESU10M NON è un prodotto RESU Gen2 in quanto è stato presentato nel 2019 e rappresenta il primo dispositivo di accumulo modulare di LG Energy Solution.

Ho ricevuto il certificato. Come faccio a fare apparire la mia azienda nella ricerca degli installatori?2024-04-24T10:43:20+01:00

Ci sono due passaggi necessari affinché la tua attività appaia come installatore certificato:

Se non sei ancora registrato come Partner di LG Energy Solution, ti preghiamo di visitare il nostro Portale Partner e registrarti con questo modulo.

  1. È importante che tu apra i testi legali una volta cliccando su “visualizza tutti” e scorrere fino alla fine – questo è l’unico modo per “selezionare” la casella sul modulo cliccando su “Conferma”.
  2. Alcuni giorni dopo aver ricevuto il certificato riceverai un’altra email con un “numero di prodotto” per il tuo certificato. Puoi registrare questo numero come un prodotto RESU nel Portale Partner. Dopo il completamento con successo di questa registrazione, la tua azienda apparirà nella ricerca.

La procedura è descritta in questo documento.

Il mio certificato menziona alcuni prodotti. È valido anche per altri non menzionati?2024-04-24T10:46:08+01:00

I certificati finora rilasciati si riferiscono esclusivamente ai prodotti RESU di 2ª generazione menzionati nel certificato. Per le future generazioni di prodotti, offriremo una certificazione separata.

Sono un installatore e ho superato il test ma non ho ricevuto il certificato.2024-04-24T10:46:29+01:00

Se tutte le domande sono state risposte correttamente, il certificato dovrebbe arrivare entro 15 minuti. Se ciò non accade, si prega di controllare la cartella SPAM per un messaggio proveniente dall’indirizzo lgessemea@gmail.com. Forse non tutte le domande sono state risposte correttamente? In tal caso, prova di nuovo.

Sono certificato per RESU Gen2 e vorrei installare RESU10M. Devo ricominciare da capo?2024-04-24T10:46:44+01:00

Certamente no. C’è un corso di formazione specifico per RESU10M a tua disposizione. Dura solo 15 minuti e anche l’esame online è molto veloce – riteniamo che il tutto possa essere completato in meno di 30 minuti in totale.

Non so se il mio installatore è certificato. Che succede alla mia garanzia?2024-04-24T10:47:55+01:00

Non c’è motivo di preoccuparsi. Fino ad aprile 2020, abbiamo concesso la garanzia al cliente finale a prescindere dalla certificazione dell’installatore. A partire dal 1° agosto 2020, richiediamo che l’installatore di un’unità RESU sia certificato come condizione preliminare per la nostra garanzia. Puoi trovare un elenco di installatori certificati qui.
Questo si applica a tutti i prodotti RESU.

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