Invertir en un sistema de almacenamiento de energía residencial es una decisión inteligente, pero igualmente importante es contar con una aplicación de servicio que complemente y mejore la experiencia general. La comodidad y el servicio rápido son factores importantes para convencer a los nuevos clientes de los sistemas de almacenamiento para el hogar. Desde el 1 de septiembre, LG Energy Solution ha publicado la nueva app GECP (Portal Global del Cliente de ESS) para un servicio aún más conveniente y eficiente.
Los sistemas de almacenamiento de energía residencial son inversiones a largo plazo y, al igual que cualquier otra técnica compleja, requieren mantenimiento para garantizar la longevidad y el rendimiento óptimo.
Cuando surge un problema técnico, una aplicación de servicio puede ser un salvavidas. Con la nueva aplicación GECP, LG Energy Solution asegura otra forma de acceso fácil y un enlace directo al equipo de servicio tanto para el cliente como para el instalador. La nueva aplicación de servicio no es solo una comodidad; es una herramienta poderosa que simplifica todo el proceso de servicio y reparación del equipo. Desde la solicitud de soporte hasta la programación rápida de los instaladores y la optimización del proceso de RMA, la aplicación revoluciona el mantenimiento del almacenamiento residencial. Por lo tanto, si los clientes se encuentran con un problema en su batería, la aplicación es una forma rápida y sin complicaciones de obtener la ayuda que necesitan, asegurando que puedan seguir disfrutando de los beneficios de la energía limpia y sostenible.
La app GECP ofrece una máxima facilidad de uso.
Con solo unos pocos toques en la aplicación, se pueden iniciar las solicitudes. Toda la información necesaria se puede ingresar fácilmente directamente en la aplicación a través de un formulario de entrada o mediante un código QR. La solicitud se enviará a LG Energy Solution y se iniciarán todos los pasos posteriores. El Centro de Llamadas de LG Energy Solution se pondrá en contacto con el cliente final si abre una solicitud para proporcionar el apoyo necesario y asignar un instalador. Los procesos son completamente intuitivos. Los clientes pueden elegir un horario conveniente y la aplicación confirmará la cita con el instalador. La aplicación proporciona a los usuarios una vista detallada del estado actual de su solicitud de servicio, brindándoles notificaciones instantáneas sobre retrasos u opciones de reprogramación. Los clientes no necesitan una nueva cuenta para esta aplicación. Pueden usar el mismo ID y contraseña que utilizan para la aplicación de monitoreo RESU o en el sitio web de LG ESS Battery para iniciar sesión.
Cómo se benefician los instaladores de la app GECP
Además del cliente final, la aplicación también ofrece ventajas para los propios instaladores. La gestión de citas con los clientes se vuelve más eficiente, lo que permite al instalador responder más rápidamente. Al mismo tiempo, la aplicación ofrece al instalador un canal de comunicación eficiente con el equipo de servicio de LG Energy Solution y la opción de abrir solicitudes de servicio por sí mismos.
El beneficio más importante son las solicitudes de RMA. Ahora se pueden realizar fácilmente en el lugar. La aplicación simplifica, acelera y hace conveniente el proceso de RMA. Se pueden cargar fotos o videos de la inspección a través de la aplicación y enviarlos al equipo de atención al cliente, lo que les brinda la oportunidad de evaluar rápidamente la situación y tomar una decisión. De esta manera, la aplicación proporciona actualizaciones en tiempo real sobre el estado actual de la RMA, eliminando la molestia de contactar al centro de llamadas para verificar el estado de la RMA.
Los clientes aún pueden ponerse en contacto directamente con el equipo de servicio de LG Energy Solution por teléfono (+49 (0) 6196 5719660 para Alemania y +39 02 82397609 para Italia), correo electrónico o a través de la aplicación de monitoreo RESU y recibir toda la información y el apoyo que necesitan.
La nueva aplicación GECP de LG Energy Solution está disponible para Android e iOS y se puede descargar aquí:
