Mentre investire in un sistema di accumulo di energia residenziale è una mossa intelligente, è altrettanto importante avere un’applicazione di servizio che completi ed ottimizzi l’esperienza complessiva. La comodità e un servizio rapido sono fattori importanti per convincere i nuovi clienti dei sistemi di accumulo domestico. Dal 1 settembre, LG Energy Solution ha pubblicato la nuova app GECP (Global ESS Customer Portal) per un servizio ancora più comodo ed efficiente.
I sistemi di accumulo di energia residenziale sono investimenti a lungo termine e, come qualsiasi altra tecnica complessa, richiedono manutenzione per garantire una longevità e una performance ottimale.
Quando si verifica un problema tecnico, un’applicazione di servizio può essere un salvavita. Con la nuova applicazione GECP, LG Energy Solution garantisce un altro modo di accesso facile e un collegamento diretto con il team di assistenza sia per il cliente che per l’installatore. La nuova applicazione di servizio non è solo una comodità; è uno strumento potente che semplifica l’intero processo del team di assistenza e delle riparazioni. Dall’avvio delle richieste di supporto alla programmazione rapida degli installatori e alla razionalizzazione del processo di RMA, l’applicazione rivoluziona la manutenzione degli accumuli residenziali. Quindi, se i clienti si trovano mai ad affrontare un problema con la loro batteria, l’applicazione è un modo veloce e senza problemi per ottenere l’aiuto di cui hanno bisogno, garantendo loro di poter continuare a godere dei benefici dell’energia pulita e sostenibile.
L’app GECP offre massima facilità d’uso.
Con pochi tocchi sull’app, è possibile avviare le richieste. Tutte le informazioni necessarie possono essere facilmente inserite direttamente nell’applicazione tramite una maschera di input o tramite codice QR. La richiesta verrà quindi inviata a LG Energy Solution e tutti i passaggi successivi saranno avviati. Il Call Center di LG Energy Solution si metterà in contatto con l’utente finale se aprono una richiesta per fornire il supporto necessario e assegnare un installatore. I processi sono completamente intuitivi. I clienti possono scegliere un comodo slot di tempo, e l’app confermerà l’appuntamento con l’installatore. L’app fornisce agli utenti in modo permanente una panoramica dettagliata dello stato attuale della loro richiesta di servizio, fornendo loro notifiche istantanee riguardo a ritardi o opzioni di riprogrammazione. I clienti non hanno bisogno di un nuovo account per questa app. Possono utilizzare lo stesso ID e password dell’applicazione di monitoraggio RESU o del sito web della batteria LG ESS per effettuare il login.
Come beneficiano gli installatori dall’app GECP
Oltre al cliente finale, l’app offre vantaggi anche agli installatori stessi. La gestione degli appuntamenti con i clienti diventa più efficiente, dando all’installatore la possibilità di rispondere più rapidamente. Allo stesso tempo, l’app offre all’installatore un canale di comunicazione efficiente con il team di assistenza di LG Energy Solution e la possibilità di aprire richieste di servizio da soli.
Il beneficio più importante sono le richieste di RMA. Queste possono ora essere fatte facilmente ancora sul posto. L’app semplifica, velocizza e rende più comoda la procedura di RMA. Le foto o i video dell’ispezione possono essere caricati tramite l’app e inviati al team di assistenza clienti, dando loro l’opportunità di valutare rapidamente la situazione e prendere una decisione. In questo modo, l’app fornisce aggiornamenti in tempo reale sullo stato attuale della RMA, eliminando la complicazione di contattare il call center per verificare lo stato della RMA.
I clienti possono comunque contattare direttamente il team di assistenza di LG Energy Solution per telefono (+49 (0) 6196 5719660 per la Germania e +39 02 82397609 per l’Italia), e-mail o tramite l’app di monitoraggio RESU e ricevere tutte le informazioni e il supporto necessari.
La nuova applicazione GECP di LG Energy Solution è disponibile per Android e iOS e può essere scaricata qui:
