Die Investition in ein Heimspeicher für Privathaushalte ist ein entscheidender Schritt, aber genauso wichtig ist es, eine Service-App zu haben, die das Nutzungserfahrung ergänzt und verbessert. Eine einfache Nutzung und schneller Service sind wichtige Faktoren, um neue Kunden von Heimspeichersystemen zu überzeugen. Seit dem 1. September hat LG Energy Solution die neue GECP-App (Global ESS Customer Portal) aktiviert, die einen noch bequemeren und effizienteren Service bietet.
Energiespeichersysteme für Privathaushalte sind langfristige Investitionen, und wie jede andere komplexe Technik müssen sie gewartet werden, um Langlebigkeit und optimale Leistung zu gewährleisten. Wenn ein technisches Problem auftritt, kann eine Service-App ein sehr hilfreich sein. Mit der neuen GECP-Anwendung bietet LG Energy Solution sowohl dem Kunden als auch dem Installateur die Möglichkeit des direkten Zugangs zum LG Energy Solution Serviceteam. Die neue Service-App ist nicht nur eine praktische Anwendung, sondern ein leistungsstarkes Werkzeug, das den gesamten Service- und Reparaturprozess vereinfacht. Von Supportanfragen über die schnelle Planung von Installateurbesuchen bis hin zur Vereinfachung des RMA (Return Merchandise Authorization)-Prozesses – die App hebt die Wartung von Heimspeichern auf die nächste Stufe. Sollten Kunden ein Problem mit ihrer Batterie haben, können sie mit der App schnell und problemlos die benötigte Hilfe erhalten und so die Vorteile sauberer und nachhaltiger Energie effektiv nutzen.
Die GECP-App bietet maximale Nutzerfreundlichkeit
In nur wenigen Schritten können Anfragen in der Service-App getätigt werden. Alle notwendigen Informationen können über eine Eingabemaske oder per QR-Code direkt in die Anwendung eingegeben werden. Die Anfrage wird dann an LG Energy Solution übermittelt und alle weiteren Schritte werden eingeleitet. Das LG Energy Solution Call Center meldet sich beim Endkunden, wenn dieser eine Anfrage eröffnet, um den benötigten Support zu leisten und einen Installateur zuzuweisen. Die Prozesse in der App sind auf die Nutzer ausgerichtet und intuitiv. Die Kunden können ein passendes Zeitfenster wählen, und die App bestätigt den Termin mit dem Installateur. Die Anwendung bietet den Nutzern zudem einen detaillierten Überblick über den aktuellen Status ihrer Serviceanfrage und benachrichtigt sie sofort über Verzögerungen oder Terminverschiebungen. So bleiben sie auf dem Laufenden und minimieren eventuelle Unannehmlichkeiten. Die Kunden benötigen für diese App kein neues Konto. Sie können sich mit derselben ID und demselben Passwort wie bei der RESU Monitor App oder auf der LG ESS Battery-Website anmelden.
Auch Installateure profitieren von der GECP-App
Neben dem Endkunden bietet die App auch Vorteile für die Installateure selbst. Das Terminmanagement mit dem Kunden wird effizienter und gibt dem Installateur die Möglichkeit, schneller zu reagieren. Gleichzeitig bietet die App dem Installateur einen effizienten Kommunikationskanal zum LG Energy Solution Service Team und die Möglichkeit, selbst Serviceanfragen zu eröffnen.
Der wichtigste Vorteil für Installateure sind RMA-Anfragen. Diese können nun problemlos noch vor Ort gestellt werden. Die App macht den RMA-Prozess einfacher, schneller und bequemer. Fotos oder Videos der Inspektion können über die App hochgeladen und an das Kundenbetreuungsteam weitergeleitet werden, so dass dieses die Situation schnell beurteilen und eine Entscheidung treffen kann. Dabei liefert die App Echtzeit-Updates zum aktuellen RMA-Status – damit entfällt die mühsame Kontaktaufnahme mit dem Call Center zur Überprüfung des RMA-Status.
Kunden können das LG Energy Solution Service Team weiterhin direkt per Telefon (+49 (0) 6196 5719660 für Deutschland und +39 02 82397609 für Italien), per E-Mail oder über die RESU Monitor App kontaktieren. Auch dort erhalten sie alle Informationen sowie die Unterstützung, die sie benötigen.
Die neue LG Energy Solution GECP App ist für Android und iOS verfügbar und kann hier heruntergeladen werden:
