Technischer Support & Service
Hier finden Sie Kontaktdaten, Checklisten und Formulare für Servicefälle.
Probleme mit Ihrem Produkt? Unser Kundenservice hilft weiter
Sollten Sie technischen Fragen zu einem unserer Heimspeicher haben oder Hilfe bei der Installation benötigen, helfen wir Ihnen gerne.
Sie können uns Montag – Freitag von 8.00 – 17.00 telefonisch oder per email unter neben stehenden Kontaktdaten erreichen. Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Frage mit Hilfe des Installationshandbuchs für Ihr Produkt oder der Checkliste zur Fehlersuche beantwortet werden kann:
LG Energy Solution Kundenservice
Tel.: 06196 5719 660
Online Erfassung: Über neue GECP Website
Bitte halten Sie folgende Unterlagen bereit, um die Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage zu reduzieren:
- Modell und Seriennummer des LG Energy Solution Speichers
- Marke und Modell des Wechselrichters, an dem der Speicher betrieben wird
- Fehlerbeschreibung und Fehlercode, der vom Wechselrichter angezeigt wird.
- Installationsdatum des Speichers
- Ladezustand (SOC bzw. SOE) des Speichers
Sie helfen uns sehr, wenn Sie von der Verkabelung des Anschlussbereiches am Wechselrichter und des Speichers aussagekräftige Fotos machen und uns diese zukommen lassen.
Sie sorgen selber für eine möglich kurze Bearbeitungszeit, indem Sie unten stehenden Systemerfassungsbogen bei der ersten Meldung des Problems ausgefüllt per E-Mail mit einreichen. Bitte notieren Sie sich die Ticket-Nummer für die weitere Kommunikation mit unserem Service.
Firmware Update
Ein Update der Firmware erfolgt bei Hochvolt-Speichern in der Regel über den Wechselrichter. Sofern die Aktualisierung Ihres Hochvolt-Speichers auf diesem Weg nicht möglich ist, ist der Besuch eines unserer Servicetechniker erforderlich. Informationen zur Aktualisierung der Firmware mittels des Wechselrichters finden Sie auf der Homepage des Wechselrichterherstellers.
Bei Niedervolt-Speichern der 2. Generation (aktuelle Serie) kann ein Update der Firmware durch Aufspielen der Datei auf eine SD-Speicherkarte und das Einsetzen der Karte direkt am Geräte durchgeführt werden. Den genauen Ablauf entnehmen Sie bitte dem Handbuch für Ihr RESU / enblock C Produkt.
Wichtig: Das Software-Update darf nur auf Anweisung des LG-Service Teams erfolgen und nur von geschulten Installationspartnern durchgeführt werden. Zuwiederhandeln führt zum Garantieverlust.
