LG PRODUKT SUPPORT
Sollten Sie technischen Fragen zu einem unserer Heimspeicher haben oder Hilfe bei der Installation benötigen, helfen wir Ihnen gerne:
Sie können uns Mo – Fr von 8.00 – 17.00 telefonisch oder per email unter neben stehenden Kontaktdaten erreichen. Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Frage mit Hilfe des Installationshandbuchs für Ihr Produkt oder der Checkliste zur Fehlersuche beantwortet werden kann:
Kontaktdaten
LG Energy Solution RESU Service
Tel.: 06196 5719 660
E-Mail: lgchem@e-service48.de
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- Modell und Seriennummer des Resu Speichers
- Marke und Modell des Wechselrichters, an dem der Speicher betrieben wird
- Fehlerbeschreibung und Fehlercode, der vom Wechselrichter angezeigt wird.
- Installationsdatum des Speichers
- Ladezustand (SOC bzw. SOE) des Speichers
Sie helfen uns sehr, wenn Sie von der Verkabelung des Anschlussbereiches am Wechselrichter und des RESU-Speichers aussagekräftige Fotos machen und uns diese zukommen lassen.
Sie sorgen selber für eine möglich kurze Bearbeitungszeit, indem Sie unten stehenden Systemerfassungsbogen bei der ersten Meldung des Problems ausgefüllt per email mit einreichen. Bitte notieren Sie sich die Ticket-Nummer für die weitere Kommunikation mit unserem Service.
Installationsvideos in der Übersicht:
Sie kennen bereits Ihr Problem und wollen nur etwas nachsehen?
Folgende technische Dokumente sind verfügbar:
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- RESU Datenblatt
- Liste Kompatibler Wechselrichter LV
- Liste Kompatibler Wechselrichter HV
- Installationsanleitung Resu LV
- Installationsanleitung Resu HV
- Installationsanleitung Resu 5.0
- Installationsanleitung Resu 6.4
- Zertifizierungstraining für Installateure
- Nachladen von Resu HV Speichern
Firmware Update
Ein Update der Firmware erfolgt bei Hochvolt-Speichern in der Regel über den Wechselrichter. Sofern die Aktualisierung Ihres Hochvolt-Speichers auf diesem Weg nicht möglich ist, ist der Besuch eines unserer Servicetechniker erforderlich.
Informationen zur Aktualisierung der Firmware mittels des Wechselrichters finden Sie auf der Homepage des Wechselrichterherstellers.
Derzeit unterstützen die Wechselrichter der folgenden Hersteller die Aktualisierung der Firmware mit ausgewählten RESU Hochvoltspeichern:
Bei Niedervolt-Speichern der 2. Generation (aktuelle Serie) kann ein Update der Firmware durch Aufspielen der Datei auf eine SD-Speicherkarte und das Einsetzen der Karte direkt am Geräte durchgeführt werden. Den genauen Ablauf entnehmen Sie bitte dem Handbuch für Ihr RESU Produkt
Firmware Update
DE: Das Software-Update darf nur auf Anweisung des LG-Service Teams erfolgen und nur von geschulten Installationspartnern durchgeführt werden. Zuwiederhandeln führt zum Garantieverlust.
ENG: The software update may only be performed when instructed by the LG service team and only be performed by trained installation partners. Violation of these instructions will result in warranty termination.
