Soporte
CÓMO CONTACTAR NUESTRO SOPORTE TÉCNICO
Si tienes preguntas técnicas sobre un sistema de almacenamiento LG Energy Solution o necesitas ayuda con la instalación, estaremos encantados de ayudarte:
Puedes comunicarte con nosotros de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, por teléfono a través de los contactos indicados a continuación.
El canal preferido es el portal/app GECP disponible para todos nuestros instaladores.
Antes de contactarnos, por favor consulta la guía de instalación del producto o la lista de verificación de resolución de problemas.
Para asegurar el tiempo de procesamiento más corto posible, completa y envía la hoja de registro del sistema por correo electrónico cuando informes el problema por primera vez. Por favor, anota el número de ticket para futuras comunicaciones con nuestro servicio.
Resolución de Problemas
Aprende a reconocer problemas y errores en tus baterías
Actualizaciones de Firmware
Obtén el software más reciente
para un rendimiento óptimo
LG Energy Solution Contacts
Información necesaria para brindar asistencia
- Modelo y número de serie de la batería RESU
- Marca y modelo del inversor conectado al sistema RESU
- Descripción del error y código de error mostrado por el inversor
- Fecha de instalación del sistema de almacenamiento
- Estado de carga (SOC o SOE) del RESU
Para darnos una idea de la instalación y el cableado, fotografías del cableado y las conexiones al inversor son útiles.
Descarga la Lista de Verificación de Resolución de Problemas
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Preguntas Frecuentes
¿Aún tienes preguntas?
Hemos resumido las preguntas más comunes a continuación.
- LGES eMonitoring
- LGES PV Master
- RESU Monitor
- Warranty
- Certification
- Registration
- C&I
- Inverters
- LG enblock E
- LG FLEX
- LG PRIME
- Enblock C
- Residential ESS
- Company
- Academy
La instalación de enblock E es fácil. Consta de dos partes: la carcasa y los módulos de batería.
Como se muestra arriba, el proceso de instalación consta de 4 pasos y se completa en unos 20 minutos.
Para el proceso de instalación detallado, puedes consultar nuestro manual.
Puedes encontrar LGES eMonitoring en Google Playstore o en Apple Appstore.
LGES PV Master ha sido desarrollado para monitorear nuestra planta fotovoltaica. Con LGES eMonitoring, tienes toda la información necesaria para revisar el estado y, por supuesto, la producción pasada.
En nuestra LG Academy, puedes encontrar un video que explica el proceso de configuración.
Además, en nuestra sección de descargas, puedes encontrar un manual sobre cómo registrar tu inversor a través de LGES PV Master.
Puedes encontrar LGES PV Master en Google Playstore o en Apple Appstore.
LGES PV Master ha sido desarrollado para apoyarte en la configuración de nuestros inversores. Con PV Master puedes agregar todas las funciones necesarias para la configuración durante la instalación.
En nuestra Academia LG, puedes encontrar un video que explica el proceso de registro. Además, puedes encontrar un manual sobre cómo registrar tu batería a través de RESU Monitor en nuestra sección de descargas.
Puedes encontrar RESU Monitor en Google Play Store o en Apple App Store.
RESU Monitor ha sido desarrollado para apoyarte en el registro y monitoreo de nuestra serie de baterías LG. Con RESU Monitor, puedes conectar tu batería al punto de acceso a Internet y realizar actualizaciones de software.
Con nuestro RESU Monitor puedes verificar el tiempo restante de garantía. Para las series de LG que no pudieron registrarse con RESU Monitor, el tiempo de garantía de 10 años / 5 años comienza después de la instalación del dispositivo o después de 36 meses desde la fecha de producción. Para las unidades instaladas antes de 2023, la condición es la siguiente: después de la instalación del dispositivo o después de 12 meses desde la fecha de producción.
No, el tiempo de garantía permanece igual que antes. Por ejemplo, si tu batería necesita ser reemplazada después de 5 años, entonces el tiempo de garantía para la nueva batería seguirá siendo de 5 años.
En caso de que un cliente decida no conectar su batería a internet, la garantía es de 5 años.
Todos nuestros productos tienen una condición de garantía estándar de 10 años cuando las baterías tienen conexión a internet y un instalador certificado de LG ha realizado la instalación.
Después de iniciar sesión como Socio LG en nuestro sitio web lgessbattery.com, puedes encontrar en tu página bajo «mis pruebas y certificados» todos tus tests de certificación realizados. Allí puedes descargar el documento de certificación y el logo.
En nuestro sitio web LG Academy, puedes encontrar los pasos sobre cómo obtener la certificación. Para cada serie de LG necesitas hacer una certificación. El test para la certificación lo puedes encontrar en el siguiente sitio web. El objetivo es apoyarte en la primera instalación y reducir los problemas durante la instalación.
En nuestro sitio web puedes encontrar bajo el punto Programa de Instalador Premium, excelente información sobre cómo convertirse en un Instalador Premium y sus beneficios.
Con nuestra aplicación RESU Monitor puedes registrar tu batería. Para nuestros inversores, puedes usar LGES PV Master y LGES eMonitoring.
En nuestro sitio web, bajo el Programa de Instaladores, encontrarás toda la información necesaria para convertirte en un socio certificado de LG. Deberás registrarte en nuestro sitio web lgessbattery.com.
Sí, lanzaremos una solución C&I a finales del año 2024. Será compatible con Sunny Island X y podrá soportar tu demanda de capacidad desde 21.84 kWh hasta 196.8 kWh.
En nuestra Academia LG, puedes encontrar el video que explica el proceso de instalación. Además, puedes encontrar toda la información sobre nuestros inversores en nuestra sección de descargas.
Puedes instalar los inversores SLH en todos los países de la UE y los SHH en Italia y España.
Nuestros inversores representan tecnología de alta calidad con excelentes características como SG ready o 4 MPPT, además de una sólida solución de respaldo. Puedes encontrar más información en nuestra página de productos y en la sección de descargas.
Nuestro SLH es compatible con nuestra serie enblock C. Nuestro SHH es compatible con nuestra serie Prime.
SHH es nuestro inversor para tu solución de Alta Tensión con PRIME. SHH proporciona grandes características como 4 MPPT y una solución de respaldo integrada. En combinación con Prime, ofrece una excelente solución para apoyar el consumo de tu hogar. SLH es nuestro inversor para tu solución de Baja Tensión con enblock C. SLH te ofrece grandes características como un alto input de corriente MPPT o una solución de hogar inteligente con SG ready. Por supuesto, también es posible una sólida solución de respaldo. En combinación con enblock C, proporciona una fuerte solución para tu hogar inteligente y el control de tu consumo.
Un inversor híbrido es capaz de soportar la conexión de los strings de paneles fotovoltaicos y el almacenamiento de baterías en el mismo dispositivo. Esta ventaja aumenta la eficiencia del sistema así como la eficiencia de costos cuando compras un sistema fotovoltaico.
Enblock E será compatible con nuestros socios inversores de Fronius, Kostal, SMA, Sungrow, Goodwe, Solis. Otros socios seguirán. Para la última actualización puedes referirte a nuestra lista de compatibles.
Enblock E está disponible en nuestros socios distribuidores. Puedes encontrar nuestros distribuidores aquí: socios distribuidores de Enblock.
Nuestro enblock E es la primera batería ESS de LG Energy Solution equipada con celdas LFP. LG Energy Solution ya tiene una larga trayectoria en la producción de celdas LFP y NMC. Con esta experiencia, podemos ofrecerte la mejor calidad y tecnología LFP mejorada. Puedes encontrar más información sobre enblock E en este sitio web.
Aquí necesitarás usar nuestra aplicación RESU Monitor. Después de iniciar sesión, podrás seleccionar el botón «Actualización de Firmware». Necesitas seleccionar tu unidad de batería y el inversor relacionado. Ahora puedes descargar la nueva versión si es necesario. (Manual)
Puedes medir el voltaje de un módulo Flex cuando está conectado el cable de salida.
Puedes instalar Flex en la pared y en el suelo como opción de pie. En la pared, Flex soporta hasta 36 opciones de instalación.
Nuestro Flex es compatible con nuestros socios inversores de Fronius, SMA, Kostal y Goodwe.
Para más información, puedes encontrar aquí en nuestra lista de compatibles.
Con su diseño único, Flex se puede instalar en la pared y en el suelo. Puede manejar la demanda de su hogar con una alta potencia de carga/descarga de hasta 8.5 kW. Con Flex 17.2 tienes una excelente opción de respaldo que puede abastecer tu hogar durante mucho tiempo cuando la red falla.
Sí, puedes conectar Prime en paralelo. La capacidad máxima será de 34.4 kWh. El lanzamiento oficial está planeado para el tercer trimestre de 2024. Recibirás más información después del lanzamiento.
Aquí necesitarás usar nuestra aplicación RESU Monitor. Después de iniciar sesión, podrás seleccionar el botón «Actualización de Firmware». Necesitas seleccionar tu unidad de batería y el inversor relacionado. Ahora puedes descargar la versión más reciente del software.
El voltaje de un módulo Prime se puede medir como se muestra arriba. Para más información, puede consultar nuestra sección de servicio.
Prime es compatible con nuestro inversor SHH y además con inversores de Solis, Sungrow, SMA.
Para más información, puedes consultar nuestra lista de compatibles. Aquí encontrarás las últimas actualizaciones.
La 3ph Box es un dispositivo de protección diseñado para Prime. Prime ha sido para soluciones de 1ph y puede soportar un rango de voltaje de hasta 600V, pero el rango de voltaje de los inversores 3ph puede llegar hasta 1000V. Por lo tanto, LG ha diseñado la 3ph Box para proteger la batería contra los voltajes de entrada del inversor.
Sí, puedes conectar Prime en paralelo. La capacidad máxima será de 32 kWh. Necesitarás una caja combinadora o un conector Y.
Las configuraciones para el interruptor DIP se muestran en la imagen de arriba.
Para la conexión de la comunicación, puedes referirte a la siguiente imagen.
Para unidades sin caja RMD puedes usar tarjeta SD. Por favor, utiliza una tarjeta SD de menos de 32 GB de almacenamiento.
Sube la versión del software a la tarjeta SD. Asegúrate de que el archivo de software sea el único archivo en la tarjeta SD.
Encontrarás una ranura para tarjetas SD debajo de la tapa. Introduce la tarjeta SD en la ranura y presiona el botón rojo durante 3 segundos. Puedes ver que la actualización ha comenzado con el parpadeo de los LEDs. Está terminada cuando solo un LED (LED encendido) está iluminado.
Para más información sobre el proceso de actualización, por favor consulta aquí nuestro manual.
Es importante que los cables de comunicación estén conectados como se muestra en la imagen a continuación.
El cable de comunicación del inversor debe conectarse al puerto superior. Además, el cable de comunicación debe ser al menos CAT6.
Conecta ambas baterías a los puertos de conexión inferiores y el inversor al puerto de conexión superior.
Para una batería, puede encontrar el diagrama de conexión arriba.
Debe conectar el cable de comunicación y el cable de alimentación de 12 V de la batería a la caja RMD. Además, debe conectar el cable de comunicación entre la caja RMD y el inversor.
Para dos baterías, puede encontrar el diagrama de conexión a continuación.
Para más información, puede consultar nuestro manual aquí.
El voltaje debe medirse con un multímetro en los puntos de conexión para el inversor.
Para más información, puedes consultar nuestro manual. Aquí lo puedes encontrar.
Si tu batería no proporciona ningún tipo de voltaje, por favor revisa los ajustes de los interruptores DIP. Debes ajustarlos para una batería como sigue: 0011. Para dos unidades: 0010. Después de 10 segundos escucharás el sonido del relé y podrás medir el voltaje en la salida.
Si el voltaje no aparece en la salida, por favor contacta a nuestro equipo de servicio.
INSTALACIÓN – ¿Por qué se dispara el disyuntor principal?
Nuestras unidades enblock C son compatibles con nuestros LG SLH y con muchas marcas de inversores (ej. Deye, SMA, Goodwe, Sungrow).
La RMD Box (Remote Monitoring Device Box) respalda la funcionalidad de las actualizaciones de software y la supervisión de su batería. LG puede revisar el estado e informarle previamente sobre un problema.
La Parallel Box es una pequeña caja de conexión que se utiliza para ampliar la capacidad. Conecta dos unidades enblock C en paralelo, permitiéndole aumentar la capacidad hasta 24 kWh.
El parámetro de energía total incluye toda la energía almacenada en la batería, incluidas las áreas de seguridad. El parámetro de energía utilizable contiene la energía realmente disponible que puede usarse.
Sí, puede expandir las unidades RESU antiguas con nuestro enblock C. Puede encontrar toda la información aquí en nuestro manual.
Para los clientes con un RESU 13 también es posible expandir su capacidad. Se tiene que realizar una actualización de software para reducir la batería a enblock C12, entonces será posible expandir la capacidad.
Nuestro portafolio de productos cubre todas las áreas y necesidades residenciales. Puede encontrar soluciones de alta y baja tensión, desde pequeña hasta gran capacidad, montadas en la pared o de pie. Soluciones monofásicas o trifásicas, LFP o NMC. LG tiene la solución para usted.
LG Energy Solution es uno de los líderes mundiales en la producción y desarrollo de celdas de batería.
LG Energy Solution ofrece soluciones de celdas de batería, como celdas de tipo pouch con tecnología LFP y NMC.
LG Energy Solution se centra en desarrollar baterías automotrices avanzadas, baterías de movilidad e IT, y baterías ESS, que son un actor clave en la transición hacia la energía verde.
Alrededor de 70 empresas forman parte del Grupo LG y cubren diversas áreas de negocio. LG Energy Solution forma parte del Grupo LG y se centra en el sector de las baterías.
RESU Gen2 se refiere a la segunda generación de nuestros productos RESU, que comenzamos a enviar en 2017. Incluye RESU3.3, RESU6.5, RESU10, RESU13, RESU7H y RESU10H. RESU10M no es un producto RESU Gen2, ya que se presentó en 2019 y representa el primer dispositivo de almacenamiento modular de LG Energy Solution.
Hay dos pasos que se requieren para que su empresa aparezca como un instalador certificado:
Si aún no está registrado como Socio de LG Energy Solution, por favor visite nuestro Portal de Socios y regístrese con este formulario.
- Es importante que abra los textos legales una vez haciendo clic en “ver todos” y se desplace hacia abajo hasta el final; de esta manera, podrá marcar la casilla en el formulario haciendo clic en “Confirmar”.
- Unos días después de recibir el certificado, recibirá otro correo con un “número de producto” para su certificado. Puede registrar este número como un producto RESU en el Portal de Socios. Después de completar exitosamente este registro, su empresa aparecerá en la búsqueda.
El procedimiento se describe en este documento.
Los certificados emitidos hasta ahora se relacionan exclusivamente con los productos RESU de 2ª generación mencionados en el certificado. Para futuras generaciones de productos, ofreceremos una certificación separada.
Si todas las preguntas han sido respondidas correctamente, el certificado llegará dentro de los 15 minutos. Si esto no sucede, por favor revisa tu carpeta de SPAM para un mensaje del remitente lgessemea@gmail.com. ¿Tal vez no todas las preguntas fueron respondidas correctamente? Entonces, intenta de nuevo.
Por supuesto que no. Hay un entrenamiento especial de RESU10M para ti. Solo toma 15 minutos y el examen en línea también es muy rápido – creemos que todo se puede hacer en menos de 30 minutos en total.
No hay razón para preocuparse. Hasta abril de 2020, otorgamos la garantía al cliente final independientemente de la certificación del instalador. A partir del 1 de agosto de 2020, requerimos que el instalador de una unidad RESU esté certificado como requisito previo para nuestra garantía. Puedes encontrar una lista de instaladores certificados aquí. Esto aplica para todos los productos RESU.
